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[行业动态]物业APP,或将成为未来社区服务主流
发稿时间:2014-04-11  编辑:SystemMaster  来源:  文字大小:[][][]

    缴物业费,你还要亲自去小区物管?家电出了问题,给物管打电话报修?家中饮用水没了,是不是还要找送水企业?社区公告,你是不是又没看到?


    随着移动互联技术的发展,传统的物业企业开始在“指尖”上风生水起,全新的物管平台,通过移动互联网带给居民全新的线上生活体验。


    物业企业将服务搬上APP 创新谋发展


    众多的杭州本土房企依托物业,纷纷瞄准移动互联网、云计算、物联网等高新科技为基础的物业服务模式,以求在传统的物业管理费用之外,通过平台开展增值服务带来长期的利润,更实现数据挖掘和二次开发利用,以实现由开发向服务的模式转型。


    日前在绿城服务集团全国业主代表大会上,推介了绿城服务旗下的一款“幸福绿城”APP,这款研发上线已近1年的APP,正在绿城物业服务的众多社区里大范围的推广和使用。


    社区物业APP,对改善业主的居住生活起到多大的作用?其运营和盈利能力如何?本报记者进行了一番深入了解。


    房地产行业已进入细分市场,这一全产业链不仅包括前期的土地交易、设计施工、交易装修环节,随着人们对生活品质要求的逐步提高,与之相配套的物业服务也已成为全社会关注焦点。而智能手机互联时代,使得传统的房地产行业纷纷张开双臂拥抱互联网。


    打开绿城物业的“幸福绿城”APP可以看到,其中功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。“每位业主只要通过APP,就可以轻松了解到小区的最新信息和公告,可以随时报修、提建议、投诉,可以随时购买桶装水和粮油米面等生活品,并获得上门配送服务,还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容,并能实现线上下单甚至支付,能极大地方便小区住户。”绿城物业服务集团常务副总经理吴志华先容说,借助移动互联技术,如今的物业平台,已不是普通意义上的服务平台,而是智慧社区综合服务平台,完全颠覆了传统物业的服务模式。物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业服务,搭建业主与物业企业间即时沟通的桥梁。


    “我差不是幸福绿城APP的第一批用户,感觉确实使生活变得更方便了”,绿城桂花城业主张先生说,他最大的感受是业主信息的透明化。比如发现社区里有健身设施故障,他马上拍照发送给APP里的投诉通道,10分钟不到物业工作人员就已经到场处理。“非常便捷,以前遇到任何问题必须打电话给物管,有时会遇到电话占线,而现在APP让业主更有参与感,还能看到物管的回复和处理过程,多了一层监督的意味。”现在,张先生已经成为APP的活跃用户,每天都会打开,了解关于社区的最新通知,甚至会点开电商频道选购精选商品。


    近一年来,“幸福绿城”APP分阶段已在200多个小区推广,拥有了近5万的注册用户,占入住业主数的50%以上。“咱们将整合更多资源,开发更多服务模块,例如酒店预约、金融、代驾与租车等,为业主提供更细致更贴心的服务。”绿漫科技企业总经理陈昂先容,未来“幸福绿城”APP功能将更为强大。


    物业服务模式颠覆 带来全新盈利增长


    除了传统物业的基础服务,物业APP一方面发挥移动互联网理念、技术方面的优势来改造提升物业企业的传统服务模式;另一方面,充分利用物业企业在服务业主方面的巨大优势,开展社区O2O服务,将线上和线下进行了完美的结合。使物业服务真正进入业主生活圈,从而大大增强了业主黏性。


    就像互联网金融对于传统金融,小米对于传统手机行业的颠覆式创新一样,在线服务平台的加入,必将改革传统物业企业目前的经营方式和服务水平。


    社区物业APP将成为地产、物业企业的标配。全新的服务模式,不仅方便了业主生活,同样也给物业带来新的盈利增长点。


    在商业模式上,互联网型的物业企业将不会局限于从有限的保洁、保安等基础物业管理费中提取利润。服务与管理的最大化透明,尽全力赢得业主的信任,建立信任和信誉是互联网化物业管理企业商业模式最大化的基础。


    这一点从“幸福绿城”APP中可以初见端倪。将来新型的物业企业不再是一个零碎的经营实体,更是一个基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效管理者,更有可能成为最有价值的商业应用渠道分发平台。


    绿城物业服务集团常务副总经理吴志华先容,今后随着运营模式的成熟,物业企业还会整合基于小区1公里范围内的实体商店服务,并与电商、物流企业形成联盟组建独立的O2O生态,建立会员体系。在物业管理平台的干洗店、零售店、快递企业、理发店、餐饮店开个年卡,也将有机会抵扣物业管理费。有了利益联盟,物业企业也更乐于积极主动的提供多样化的综合服务,并通过服务质量来争取最大化的收益。更为关键的是,新型物业企业未来还将是一家整合互联网金融服务的企业,为家庭提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务。如果购买物业企业稳健型的理财产品,达到一定额度,“零物业费”的梦想一定会照进现实。


    当然,要依靠APP盈利,首先要做好最基本的物业服务,在此基础上才能去发展其他的增值服务,赢得业主。


    物业APP只是一个开始,以此为切口,打造智慧社区,是未来发展的大趋势,这也是开发商提高产品差异化竞争力的重要手段。智慧社区是房地产企业转型的蓝海,介于其自身拥有高黏性的业主资源,又能够提供其他平台难以替代的服务,因此,能够快速、低成本的获取自身小区的用户。


    智慧社区服务是绿城物业未来的升级方向,以此为新的移动互联网接口,在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。


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